Conozca sus Derechos
- 1Recibir atención oportuna y de calidad sin discriminación por motivos de raza, género, religión u origen.
- 2Estar acompañado por familiares o allegados durante la prestación del servicio cuando sea procedente.
- 3Obtener información clara, veraz y completa sobre los trámites y servicios ofrecidos.
- 4Recibir orientación precisa sobre los requisitos de acceso a las prestaciones de salud y medicamentos.
- 5Conocer la identidad y el rol del personal encargado de prestar la atención.
- 6Gozar de una atención con privacidad, dignidad y en instalaciones adecuadas y seguras.
- 7Contar con trato preferencial para adultos mayores, personas en condición de discapacidad o gestantes.
- 8Ser tratado con el debido respeto a la dignidad humana en toda circunstancia.
- 9Acceder a una atención prioritaria y diferencial según el grado de vulnerabilidad.
- 10Recibir la dispensación informada sobre el uso adecuado de los medicamentos entregados.
- 11Hacer uso de los servicios cumpliendo con los requisitos exigidos por el asegurador o la entidad de salud.
- 12Obtener respuestas oportunas y claras a las peticiones, quejas, reclamos o sugerencias presentadas.
Conozca sus Deberes
- 1Suministrar la documentación requerida actualizada y veraz al momento de la atención.
- 2Proteger y hacer un uso responsable de las instalaciones y recursos de la organización.
- 3Brindar un trato respetuoso, cordial y digno al personal de atención.
- 4Acatar y colaborar en el cumplimiento de los reglamentos institucionales.
- 5Efectuar los pagos correspondientes según lo fijado por la normatividad vigente.
- 6Estar acompañado por un adulto responsable cuando el usuario sea menor de edad o requiera asistencia.
- 7Canalizar adecuadamente sus peticiones, quejas, reclamos o felicitaciones por los canales dispuestos.
- 8Actuar bajo el principio de buena fe durante todos los trámites y procesos.
- 9Hacer un uso correcto de sus derechos evitando solicitudes reiteradas o improcedentes.
- 10Respetar la intimidad y la confidencialidad de los demás usuarios del servicio.
- 11Verificar que los productos o medicamentos entregados coincidan con las autorizaciones antes de retirarse.
- 12Respetar los turnos asignados y los horarios institucionales de atención.